Nous sommes ravis de votre visite. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant STYA, nos produits, votre commande et tout le reste. Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail – nous serons heureux de vous aider.
Nous traitons généralement chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre plus de temps – le délai de livraison respectif est alors indiqué directement sur la page du produit.
Livraisons Allemagne et pays de l'UE :
Après expédition, la livraison a généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Livraisons Suisse :
Après expédition, la livraison a généralement lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous collaborons avec MeinEinkauf.ch afin que, entre autres, aucun frais de dédouanement ne vous soit facturé.
Pour cela, nous envoyons toujours les colis d'abord à MeinEinkauf.ch à Constance, qui se charge du dédouanement et les réexpédie.
L'avantage est que vous payez chez nous le prix total, y compris la TVA suisse. Ainsi, aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé ultérieurement.
Grâce à ce processus, vous ne recevrez la confirmation d'expédition que lorsque MeinEinkauf.ch aura terminé le dédouanement et vous aura transmis l'envoi. Veuillez ne pas en être dérouté.
Livraisons nationales | Allemagne
Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur de la commande (valeur brute des marchandises) :
- Valeur de la marchandise jusqu'à 99,99 € = 4,95 €
À partir d'une valeur de commande de 100,00 €, la livraison est gratuite.
Livraisons à l'étranger | UE + CH
Les frais d'expédition à l'étranger sont calculés en fonction de la valeur de la commande (valeur brute des marchandises) :
Pays de l'UE :
- Valeur de la marchandise jusqu'à 199,99 € = 14,95 €
Suisse :
- Valeur de la marchandise jusqu'à CHF 499,99 = CHF 24,95
À partir d'une valeur de commande de 200 € / CHF 500, la livraison à l'étranger est gratuite.
Grâce à notre collaboration avec MeinEinkauf.ch, vous pouvez commander chez nous comme si vous faisiez vos achats dans une boutique en ligne suisse. Les frais de livraison indiqués incluent déjà la TVA suisse ainsi que tous les droits de douane et taxes d'importation – il n'y a donc pas de frais supplémentaires à la livraison en Suisse. Le service est appliqué automatiquement, aucune sélection manuelle n'est nécessaire lors du processus de commande.
Voici comment cela fonctionne : Nous envoyons d'abord votre colis à MeinEinkauf.ch à Constance. Là, les formalités douanières sont prises en charge et l'envoi vous est ensuite transmis. C'est pourquoi vous ne recevrez votre confirmation d'expédition qu'une fois que MeinEinkauf.ch aura terminé le dédouanement et que le colis sera en route vers vous – veuillez ne pas vous en inquiéter.
Non, la livraison à un Point Relais n'est malheureusement pas possible. Nos produits dépassent les dimensions autorisées et ne sont donc pas conformes aux directives des Points Relais. Veuillez indiquer une adresse de livraison régulière lors de votre commande, où le colis pourra être réceptionné personnellement ou par des voisins.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi consulter à tout moment le statut actuel de votre envoi.
En temps normal, nous expédions nos colis avec DPD. Pour les produits plus volumineux, comme certains arbres à chat par exemple, nous utilisons GLS. La livraison avec DHL n'est actuellement pas possible.
Si vous êtes en vacances ou en plein déménagement et que vous souhaitez une date de livraison précise, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous nous adaptons volontiers à vos besoins et expédions la commande selon la période souhaitée.
Nous sommes désolés. Malheureusement, des dommages liés au transport peuvent toujours survenir.
Veuillez documenter les dommages avec des photos (emballage extérieur et produit intérieur) et contacter notre service clientèle à l'adresse support@stya.de dans les plus brefs délais. Nous nous occuperons de trouver une solution le plus rapidement possible.
Veuillez d'abord vérifier le suivi de votre envoi, ainsi que vos voisins ou le bureau de poste le plus proche. Si le statut de suivi n'a pas changé pendant plus de 5 jours ouvrables, écrivez-nous – nous lancerons alors une enquête auprès du prestataire de services d'expédition.
Veuillez nous excuser pour cette erreur. Envoyez-nous un court message avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu – nous organiserons immédiatement l'envoi du bon produit.
Veuillez d'abord vérifier attentivement l'emballage. Les petits articles se cachent parfois entre les matériaux de remplissage ou dans les coins du carton et peuvent facilement être négligés.
De plus, nous répartissons souvent les commandes importantes sur plusieurs colis. Dans ce cas, consultez votre confirmation d'expédition – vous y verrez combien de colis sont en route et si tous vous sont déjà parvenus.
Si, après ces deux étapes, vous constatez qu'un article manque réellement, n'hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, une modification ou une annulation est possible. Pour cela, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Non. Les réductions ne sont pas cumulables chez nous.
Oui, vous trouverez les cartes-cadeaux STYA ici :
La disponibilité des méthodes de paiement – en particulier l'achat sur facture via Klarna – dépend d'une vérification automatique de la solvabilité et de la concordance des adresses de livraison et de facturation. Le paiement via certaines méthodes de paiement n'est pas non plus possible pour les précommandes. Il est également crucial de savoir depuis quel pays vous commandez.
En tant que boutique, nous n'avons aucune influence sur cette vérification. Lors de votre prochaine commande, le mode de paiement souhaité pourrait être à nouveau disponible.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Il est important que vous expédiiez les produits dans les 14 jours suivant leur livraison. La marchandise doit être inutilisée, complète et dans son emballage d'origine.
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour un traitement sans problème, veuillez tenir compte des informations suivantes :
Avant l'envoi
Nous n'acceptons que les marchandises d'origine non montées dans leur emballage d'origine. Veuillez emballer soigneusement les produits afin d'éviter les dommages dus au transport - sinon, nous devrons les facturer.
Envoi du retour
Les coûts directs du retour (y compris les frais de douane) sont à la charge de l'acheteur. Vous pouvez effectuer le retour avec le service de livraison de votre choix. Nous vous recommandons vivement un envoi assuré, afin que les coûts occasionnés par les dommages de transport soient couverts par l'assurance.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
STYA GmbH
Robert-Koch-Weg 3
72555 Metzingen
Allemagne
Vérification et remboursement
Après réception, nous vérifions la marchandise quant à d'éventuels dommages et à son bon fonctionnement. Si la marchandise est à l'état neuf, nous vous remboursons le montant total de l'achat via le mode de paiement initialement choisi.
Si des dommages sont survenus, allant au-delà d'un examen de la qualité, des caractéristiques ou du fonctionnement, nous vous facturerons la perte de valeur qui en résulte. Dans ce cas, un remboursement partiel seulement sera effectué - le montant sera décidé au cas par cas.
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat via le mode de paiement initialement choisi. Cela prend généralement 3 à 10 jours ouvrables. Avec Klarna, cela peut prendre un peu plus de temps selon le modèle de paiement.
Oui, toutes les pièces d'usure peuvent être commandées directement chez nous comme pièces de rechange. Vous les trouverez ici :
Nous incluons toujours les instructions de montage appropriées avec votre commande.
Si vous avez besoin des instructions de montage ultérieurement, par exemple en cas de déménagement, vous les trouverez ici :
Oui, très volontiers. Si vous n'êtes pas sûr(e) du produit qui convient le mieux à votre chat et à votre situation de vie, n'hésitez pas à nous écrire – nous vous conseillerons personnellement par e-mail ou par téléphone.
Nous pouvons également fixer un rendez-vous téléphonique individuel.
Malheureusement pas encore. STYA est une petite entreprise familiale et nous distribuons nos produits exclusivement via notre propre boutique en ligne – il n'y a donc pas de revendeurs ou de showrooms actuellement.
Mais cela va changer bientôt : dans quelques mois, nous ouvrirons notre propre showroom à notre siège social à Metzingen. Vous pourrez y découvrir nos produits en toute tranquillité – et combiner votre visite avec une journée de shopping à l'Outletcity Metzingen.
D'ici là, nous serons ravis de vous conseiller en détail par e-mail, chat ou téléphone. N'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler – nous prendrons le temps nécessaire pour vous aider à prendre votre décision.
